1. Indentify the networks cites in this case.
- Internet ถือเป็นเครือข่ายพื้นฐานที่สำคัญ ที่เป็นตัวเชื่อมโยงเครือข่ายขนาดเล็กต่างๆ ซึ่ง FedEx ได้นำ internet มาใช้ในรูปของระบบ Web-based เพื่อเพิ่มความสะดวกและความมั่นใจให้แก่ลูกค้า ในการ check ข้อมูลในการสั่งซื้อสินค้าในแต่ละครั้ง และยังทำให้ FedEx เอง สามารถติดตามความเคลื่อนไหวของสินค้าของตนได้
-VPN หรือ Virtual Private Network เป็นเทคโนโลยี ที่ทำให้ผู้ใช้สามารถติดต่อระบบของบริษัทได้แม้ไม่ได้อยู่ในบริษัท เป็นเทคโนโลยีที่ใช้เชื่อมเครือข่ายของแต่ละสาขาเข้าด้วยกัน(ผ่าน internet) ผ่านการ log in โดยใช้ IP ของผู้ใช้ เพื่อป้องกันการใช้ข้อมูลของบุคคลอื่นไปในทางที่ไม่ควร ทำให้เกิดความสะดวกในการติดต่อ ส่งข้อมูลกันระหว่างสาขา
-Leased-line เป็นเครือข่ายส่วนบุคคลที่ใช้ติดต่อสื่อสารด้วยความเร็วสูง ทั้งในรูปแบบของ ภาพ เสียงข้อมูล ต่างๆ ได้อย่างปลอดภัยและรวดเร็ว
- VAN หรือ Value Added Networks มีลักษณะคล้ายกับเครือข่ายสาธารณะ แต่มีความปลอดภัยมากกว่า เช่น EDI (Electronic Data Interchange)
2. How does IT improve performance of FedEx?
- FedEx มีต้นทุนที่ลดลง เช่น จากการนำระบบ IT มาใช้กับสินค้าทำให้ FedEx รู้ว่าเมื่อไรควรที่จะสั่งสินค้าจาก Supplier เพิ่ม ส่งผลให้ carrying cost ของ FedEx อยู่ในระดับที่เหมาะสม
-ทำให้สามารถรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ได้ เนื่องจากระบบที่นำมาใช้เพิ่มความสะดวก และความมั่นใจในการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าในแต่ละครั้ง เนื่องจากสามารถตรวจสอบความเคลื่อนไหวของสินค้านั้นๆได้
-มีการให้บริการที่ครบวงจร ซึ่งคู่แข่งไม่มี ถือเป็นจุดแข็งของ FedEx ทำให้ส่งผลดีต่อผลการดำเนินงาน
3. In what ways are personalization and customization provided?
เห็นได้จาก FedEx มี Hardware และ Software ที่หลากหลายให้ลูกค้าเลือกใช้ได้ตามแบบฉบับของตัวเอง เช่น FedEx PowerShipMC, FedEx Ship Manger Server, FedEx ShipAPI, FedEx Net-Return ซึ่งรวมเรียกว่า FedEx Direct Link
4. What are benefits to customers?
ลูกค้าได้รับการบริการที่รวดเร็ว สะดวก สบายใจ และมั่นใจในการทำรายการแต่ละครั้ง เนื่องจาก
-สามารถ check ความเคลื่อนไหวได้แม้อยู่ที่บ้าน
-รู้เวลาที่แน่นอนว่าสินค้าจะมาถึงเมื่อไหร่ ทำให้สามารถวางแผนในการทำงานอย่างอื่นได้
-มั่นใจว่าสินค้าที่ได้รับไม่มีความผิดพลาด
วรกมล เกษมทรัพย์
5202112537 ^^
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น